Veelgestelde vragen

Kies het onderwerp die u interresseert. U kan hier het antwoord vinden die u zoekt.

Goed om te weten voor u koopt.

Pelletkachels en haarden. Dingen die u moet weten.

Welke pellets adviseert u te kopen ?
Ons advies is om enkel gecertificeerde pellets te gebruiken. De meest bekende en vertrouwde kwaliteitsmerken op de markt zijn EN Plus, Din Plus, O-Norm, Pellet gold. Een pellet dan één of meer van deze certificeringen heeft, verzekerd de naleving van de Europeese regelgeving, referentie voor de kwaliteit van de pellets (EN 14961-2 klasseA1 of A2), alsook een optimale verbrandingswaarde en een laag asresidu. Daarom is het dus een pellet die goed warmt en de kachel en schouw weinig vervuilt.

Wat gebeurd er als ik niet-gecertificeerde pellets gebruik?
Wanneer men lage kwaliteitspellets gebruikt, wordt de kachel sneller vuil en moet daarom ook sneller schoongemaakt worden. Door gebruik te maken van pellets met een laag calorisch vermogen, bereikt de kachel niet de door de producent aangegeven rendementen en verbrandt deze dus veel pellets zonder genoeg te warmen. Door gebruik te maken van pellets met een te hoog calorisch vermogen, zoals bijvoorbeeld donkere eiken pellets, kan het gebeuren dat de interne onderdelen van de verbrandingskamer gaan vervormen en vervangen moeten worden. Het vervangen van beschadigde onderdelen vallen niet onder de garantie, indien gebruik van onaangepast pellets, zoals aangegeven in de handleiding.

Wat is een pomp en waarom wordt ze aangeraden voor hydro kachels ?
De pomp is een soort warm water stock of reserve, te gebruiken als verwarming of sanitair. Ze is nuttig bij gebruik als verwarming, omdat het overtollige warm water wordt opgeslagen en deze dan in omloop plaatst in de radiatoren indien nodig. Bij verwarming en productie van sanitair warm water, wordt de pomp aangeraden omdat u hierdoor steeds kan beschikken over een groot hoeveelheid warm water, zelfs wanneer de kachel is uitgeschakeld. De pomp is absoluut noodzakelijk wanneer er zonnepanelen aan de hydro-kachel worden geassocieerd of wanneer er vloerverwarming aanwezig is en gevoed wordt door de hydro-kachel. MCZ Group verkoopt pompen en ketels van het merk RED.

Un chauffage avantageux : peut-on dire que le pellet fait faire des économies ?
Tout en ayant le même pouvoir calorifique, le pellet est moins cher que les combustibles fossiles (il coûte environ 25 % en moins que le méthane et deux fois moins que le gasoil) et son prix n’a pas été soumis au fil des ans aux mêmes fluctuations soudaines qui se produisent avec les dérivés du pétrole. Il peut donc être vraiment avantageux de passer à un système de chauffage à pellets !

> En savoir plus

Poêles angulaires : quelles solutions existe-t-il pour les coins ?
La forme parfaite pour une installation d’angle est celle ronde. La gamme MCZ propose de nombreux poêles ronds qui fonctionnent aussi bien à pellets qu’au bois.

> En savoir plus

Houthaarden en kachels : de meest voorkomende twijfels

Wat is het verschil tussen een traditionele open haard en een inbouwhaard ?
De traditionele openhaarden hebben een veel lager rendement in vergelijking met de moderne inbouwhaarden. Dit betekent dat u met dezelfde hoeveelheid hout, minder warmte produceert. Bovendien, omdat zij geen gecontroleerde verbranding kunnen garanderen, zijn zij bijzonder vervuilend en stoten ze acht keer meer deeltjes uit dan een inbouwhaard, met dezelfde hoeveelheid energie. Om efficiënt te verwarmen, op een ecologische en economische manier, is het beter om zich te oriënteren naar een modern gesloten inbouwhaard.

> En savoir plus

Kan men koken in een inbouwhaard?
De MCZ inbouwhaarden zijn ontworpen als verwarming en niet om te koken. Hun interieur is gemaakt uit Alutec, een bijzonder breekbaar, vuurvast materiaal, die op hoge temperaturen bleekt en een bepaalde glans geeft aan uw haard. Het wordt in het algemeen afgeraden de inbouwhaard te gebruiken om te koken, omdat het bakken van vlees of andere vette voedingsmiddelen de haard permanent bevuilen. Indien u van tijd tot tijd toch voedingswaren die geen vet bevatten wenst te koken (bijvoorbeeld maïs, aardappelen in papillot, gestoofde kastanjes), kan u dit doen zonder gevolgen te hebben voor uw inbouwhaard.

Est-il possible de meubler un coin avec une cheminée ?
Les foyers à bois MCZ permettent différentes solutions pour meubler les coins. Il est possible de choisir des revêtements disponibles sur catalogue avec des bancs ou d’autres éléments de décoration, idéals pour compléter un coin de la pièce, ou bien d’opter pour des cheminées à trois faces ou angulaires, qui offrent une vision du feu depuis plusieurs angles.

> En savoir plus

Cheminées à encastrement mural : quelles sont les conditions de faisabilité ?
Si l’on souhaite réaliser une cheminée en l’encastrant simplement dans le mur, sans grands travaux de maçonneries, les inserts représentent une solution idéale. Par rapport aux foyers fermés qui offrent dans tous les cas des puissances plus importantes, les inserts sont plus compacts et fonctionnent plus ou moins comme un poêle.

> En savoir plus

Aankoop

Kan ik rechtstreeks bij MCZ aankopen?
De MCZ-producten worden exclusief verkocht via een netwerk van gespecialiseerde dealers of lokale distributeurs, in staat om een correcte installatie te garanderen en dienst na verkoop in de regio. Het niet mogelijk rechtstreeks bij ons aan te kopen. Noch het eindproduct , noch de onderdelen.

Kan ik de MCZ-producten online kopen?
Er bestaan verschillende websites die onze producten aanbeiden, maar dit gaat vaak over niet geautoriseerde dealers. Als de kachel of haard geplaatst is door een niet geautoriseerde technieker, kan de garantie geannuleerd worden.

Découvrez-en plus sur l’achat en toute sécurité

Waar kan ik de prijzen van de MCZ-kachels vinden?
MCZ heeft gekozen om de prijzen van zijn kachels niet te publiceren. De prijs van het product op zich is slechts een deel van de definitieve offerte. Verschillende andere elementen worden aan de kosten toegevoegd en deze kunnen sterk variëren naar gelang de installatiesituatie. Voor een duidelijk en realistisch idee van de prijs, wordt een technisch onderzoek altijd aangeraden, die u de mogelijkheid geeft het meest aangepast product te identificeren en rekening houdt met de details. U kan hier een technisch onderzoek vrijblijvend aanvragen.

Installatie en onderhoud : Goed om te weten

Installatie

Installation poêle à bois et à granulés : Les étapes
L’installation n’est que la dernière étape d’un processus d’analyse précise des caractéristiques d’une habitation et des besoins en matière de chauffage de nos clients. Il faut absolument que ce soit un professionnel habilité qui installe votre poêle, pour être certain qu’il respecte les normes en vigueur ainsi que les indications du producteur et qu’il n’utilise que des matériaux adaptés. S’agissant d’un produit délicat qui implique des questions de sécurité importantes, il n’est pas question d’improviser.

> En savoir plus

Is een luchttoevoer nodig in de ruimte waar de kachel of haard geïnstalleerd is?
De luchttoevoer in de installatieruimte heeft als functie de zuurstof te laten vloeien voor een correcte verbranding en een degelijke druk te behouden om een optimale schouwtrek langs het rookkanaal te garanderen. Als dit niet mogelijk is of als u geen luchttoevoer in de ruimte wenst, kan u kiezen voor een luchtdichte kachel, die werkt door zijn zuurstof uitsluitend van buitenaf te nemen.

Is het mogelijk een pelletkachel te plaatsen zonder rookkanaal?
Het is absoluut niet aan te raden om een pelletkachel te installeren zonder rookkanaal of met een rookkanaal met rechtstreekse muuruitgang. Het is vooral een installatie die niet conform is volgens de verschillende Europese landen, zowel ten aanzien van veiligheid al de energie- en milieuwetgeving. Ten tweede is een installatie zonder rookkanaal of met rechtstreekse muuruitgang schadelijk voor de gezondheid, verergerd de hygiënische omstandigheden en brengt ook schade toe aan het milieu. Ten slotte ontnemen alle producenten van kachels de garantie op producten die op deze manier geïnstalleerd zijn, omdat zij de kwaliteit en de prestatie van het product beschadigen en tot veiligheidsrisico’s leiden.

Tot welke afstand mogen kachels of haarden gekanaliseerd worden ?
De kanaliseerbare Comfort Air® producten worden standaard geleverd met flexibele aluminium buizen, die tot 8 meter warme lucht kan vervoeren voor elke uitgang. Als een grotere afstand moet worden bereikt voor een of meerdere uitgangen, is het mogelijk gladde stalen buizen te gebruiken.

Onderhoud

Hoe wordt de binnenzijde van de pelletkachel onderhouden?
Peletkachels produceren heel weinig as, vooral bij gebruik van gecertificeerde pellets. Het reinigen van de kachel is een eenvoudige uitvoering die minstens om de 1-2 dagen moet gebeuren. Om de assen te verwijderen is het voldoende een normale stofzuiger te gebruiken. In geval van hardnekkig vuil, dient u de branderpot uit de behuizing te halen en alle gaatjes en roosters goed te reinigen.

Hoe wordt het glas van de kachel of haard gereinigd?
Als de installatie op een correcte manier is voltooid, zal er maar een dun laagje as afgezet worden op het glas, die gemakkelijk te verwijderen is met een droge borstel. Daartegen, in geval van harnekking vuil, is het mogelijk een neutrale spray voor glas te gebruiken. Deze mag in elk geval maar in kleine hoeveelheden gebruikt worden en mag niet verstuift worden op de geverfde delen van de kachel of op de dichting in keramische vezels, omdat deze gemakkelijk beschadigen.

Is een jaarlijks grondig onderhoud noodzakelijk en met wie moet ik contact nemen ?
Eenmaal per jaar, gewoonlijk aan het eind van de winter, is het noodzakelijk contact op te nemen met een gekwalificeerde technieker voor een grondig jaarlijks onderhoud. Dit is een verplichte procedure die de reiniging van het rookkanaal voorziet, het controleren van alle dichtingen, het verwijderen van resten in de interne delen van de kachel, controle van de rookgasuitstoot en de electronische componenten. Voor dit type onderhoud is het altijd raadzaam om contact op te nemen met een erkende MCZ-dealer.

Ik ben al uw klant en heb vragen

Garantie, accessoires en vervangonderdelen

Ik moet vervangonderdelen kopen, wie moet ik contacteren ?
Accesoires en originele MCZ-onderdelen kunnen niet direct verkocht worden aan particulieren maar kunnen alleen worden aangevraagd via een aankooppunt, die in staat is om uw bestelling door te geven aan het bedrijf.
Betreffend de keramische bekledingen, banderpotten en dichtingen voor de deur van de pelletkachel, moet u contact nemen met de winkel waar u de kachel heeft aangekocht of indien niet mogelijk, bij elk erkende MCZ-dealer.
Voor vervangonderdelen zoals bougies, moederborden of andere interne mechanische of electronische onderdelen, is het raadzaam contact op te nemen met de dichtstbijzijnde technieker, die naast de bestelling, ook in staat is het onderdeel te vervangen en te testen.

Hoe werkt de garantie voor een MCZ kachel of haard ?
De MCZ-producten hebben een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum, met de aankoopfactuur als bewijs. De garantie voorziet een gratische vervanging van defecte onderdelen erkend als fabricagefout. Elementen onderheven aan slijtage, zoals dichtingen, glas of alle verwijderbare onderdelen in de haard, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie geldt niet meer wanneer het product niet geïnstalleerd en getest is door een erkende en gespecialiseerde installateur, volgens de instructies in de bij het product meegeleverde instructieboekje.

Oplossing voor de meest voorkomende problemen

Ik ruik een vreemde geur na het aanzetten van mijn nieuwe kachel. Wat kan ik doen?
De geur die u ruikt komt door de bevestiging van de verf die plaatsvind bij de eerte ontsteking aan hoge temperaturen. Deze geur verdwijnt na 2 of 3 ontstekingen en is absoluut niet giftig. U hoeft enkel de ruimte genoeg te verluchten om deze geur te elimeneren. Het is aangeraden, tijdens de twee/drie eerste dagen, een grote lading hout te voorzien of de kachel gedurende enkele uren op maximum vermogen te laten branden. Hierdoor creeërt u hoge temperaturen waarbij de bevestiging van de verf versnelt wordt.

Ik heb het gevoel dat mijn kachel of haard onvoldoende warmt.
De redenen van onvoldoende warmte kunnen komen door gebruik van ongeschikte pellets, een product die niet correct gedimensioneerd is ten opzichte van het volume van de ruimte die verwarmt moet worden, een onjuiste installatie die geen effciënte verbranding garandeert. Om de oorzaak nauwkeurig te identificeren, is een tussenkomst van de dichtstbijzijnde erkende installateur nodig.

Het glas van mijn kachel wordt vaak zwart, waarom?
Als de installatie correct is uitgevoerd en er correcte brandstof wordt gebruikt (pellet of hout), worden de verbrandingsresten verspreid door het rookkanaal en komt er geen enkele vorm van aanslag op het glas, behalve dan wat asresten. De dichtstbijzijnde technieker kan komen controleren wat de oorzaak is van het glas die zwarter wordt dan normaal.

Vous vous dépêchez?
Faites une recherche par mot clé.