À savoir avant d’acheter.
Oui, il est possible de contrôler le poêle à distance, uniquement si le modèle est équipé de la connectivité Wi-Fi ou compatible avec des modules de connexion optionnels, et à condition de disposer d’un réseau Wi-Fi domestique.
L’extinction d’un poêle peut durer entre 15 et 30 minutes, selon les conditions de fonctionnement. Pendant cette phase, le poêle interrompt l’alimentation en pellets, mais continue de faire tourner les ventilateurs pour refroidir l’appareil, tout en gérant de manière contrôlée les fumées résiduelles présentes. La durée peut être influencée par la température interne au moment de l’extinction, la puissance de l’appareil, le type et la qualité des pellets utilisés, ainsi que l’état de propreté du poêle.
Actuellement, le contrôle via Alexa est possible pour nos produits équipés de la technologie Maestro+.
La disponibilité du capteur de réserve de pellets dépend du modèle spécifique du poêle.
Certains modèles récents l'incluent en série, tandis que pour d'autres, il peut être acheté en option comme accessoire.
Pour éviter d'éventuels problèmes liés au fonctionnement du poêle à pellets dans les zones sujettes à des coupures de courant fréquentes, il est essentiel de prendre certaines précautions pour garantir son bon fonctionnement et sa sécurité. En particulier, il est crucial de connecter le poêle à un UPS (onduleur) capable de fournir une alimentation sinusoïdale pure à 230 Vac et 50 Hz. L'UPS choisi doit avoir une puissance délivrée au moins égale ou supérieure à la "puissance électrique nominale" maximale indiquée sur la fiche technique du poêle. La fiche technique, ainsi que tous les documents techniques accompagnant le produit, sont disponibles et téléchargeables dans la section dédiée de notre site : Documents-techniques.
Le poêle est conçu pour fonctionner exclusivement sur la bande Wi-Fi 2,4 GHz. Assurez-vous que votre routeur prend en charge cette bande et qu'elle est activée.
Vérifiez également que la distance entre le poêle et le routeur permet un signal suffisamment stable et qu’il n’y a pas d’obstacles ou de sources d’interférence.
Enfin, assurez-vous que le poêle que vous possédez dispose effectivement de la connectivité Wi-Fi, car tous les modèles ne l’incluent pas de série, en particulier les moins récents.
Pour connaître la consommation de pellets d’un produit, il suffit de consulter la fiche technique disponible dans la documentation, où sont indiquées la consommation à la puissance minimale et à la puissance maximale.
La fiche technique est accessible dans la section « Documents techniques » de notre page Support.
Le poêle est fourni avec un guide rapide inclus dans le produit. Pour télécharger toute la documentation technique (fiche technique, manuel d’installation et d’utilisation, certificat environnemental, etc.), il suffit d’accéder à la section « Support » du site, à la rubrique « Documents techniques », et d’entrer le code produit ou le numéro de série.
S’il s’agit d’un modèle M+, il est également possible d’accéder directement à la documentation technique en scannant le QR code situé sous le couvercle du réservoir de pellets.
Pour les modèles M, le QR code éventuellement présent se réfère à une version précédente du système et ne permet pas d’accéder directement à la documentation. Pour les modèles Easy, le QR code n’est pas prévu.
Dans ces deux derniers cas, il est nécessaire de suivre la procédure générale décrite ci-dessus, en accédant au site MCZ et en saisissant les données du produit dans la section dédiée.
Il est possible de gérer les appareils à air comme à eau à l’aide d’un thermostat externe, en achetant l’un des modèles disponibles sur le marché. Pour garantir la compatibilité, il est important que l’appareil soit équipé d’un contact sec, condition indispensable pour le raccordement au poêle.
Il est recommandé de s’adresser à un revendeur local ou à un technicien de confiance pour identifier le modèle de thermostat le plus adapté à ses besoins et sa compatibilité avec le poêle ou la chaudière.
L’installation doit être réalisée par un technicien spécialisé, afin d’assurer un fonctionnement correct et sécurisé du système.
Lorsqu’on parle de la consommation d’un poêle à granulés, il est important de prendre en compte les principales sources de consommation suivantes : le combustible (les granulés) et la consommation électrique. Celles-ci peuvent varier en fonction de la puissance du poêle, du temps de fonctionnement et de la modulation, de l’isolation de la pièce et également de la température extérieure. En savoir plus: Combien-consomme-un-poele-a-granules
Nos revendeurs sont à votre disposition pour dissiper tout doute avant d’acheter le produit. Demandez ici des conseils sans engagement :
Notre conseil est d’utiliser uniquement un pellet certifié, de préférence portant des labels de qualité tels que EN Plus, Din Plus, Ö-Norm, ou Pellet Gold. Ces pellets certifiés garantissent la conformité aux normes européennes (EN 14961-2 classe A1 ou A2), assurant un pouvoir calorifique optimal et une faible production de cendres. Ainsi, le poêle chauffe efficacement et s’encrasse moins. À l’inverse, l’utilisation de pellets de mauvaise qualité encrasse rapidement l’appareil, réduit son efficacité et augmente les consommations.
Un pellet avec un pouvoir calorifique excessif peut également endommager la chambre de combustion.
Les dommages causés par l'utilisation de pellets non adaptés ne sont pas couverts par la garantie.
Le ballon tampon représente un réservoir d’eau technique servant d’accumulateur d’inertie thermique, utile pour stocker la chaleur produite par la chaudière, le poêle ou d'autres systèmes, puis la restituer aux radiateurs lorsque nécessaire. L’accumulation permet au système de fonctionner de manière plus efficace, en évitant les allumages et arrêts fréquents, ce qui réduit les gaspillages et améliore la propreté de l’appareil.
Si le ballon tampon produit également de l’eau chaude sanitaire, il est encore plus avantageux, car il permet de disposer en permanence d’une grande quantité d’eau chaude instantanée, même lorsque le poêle est éteint.
Le puffer est indispensable si le poêle hydro est associé à des panneaux solaires ou si un chauffage au sol est présent.
Pour en savoir plus sur les poêles hydro, consultez notre Guide des poêles hydro.
La forme parfaite pour une installation d’angle est celle ronde. La gamme MCZ propose de nombreux poêles ronds de différentes puissances et avec des revêtements céramiques ou métalliques. Découvre cet article qui pourrait t’être utile pour comprendre tous les avantages d’un poêle rond : poêle-à-pellets-d’angle-solutions-esthétiques
Nos revendeurs sont à votre disposition pour dissiper tout doute avant d’acheter le produit. Demandez ici des conseils sans engagement :
Les cheminées à foyer ouvert ont des rendements beaucoup plus faibles par rapport aux cheminées modernes à foyer fermé. Cela veut dire qu’avec la même quantité de bois, elles produisent moins de chaleur. En outre, puisqu’elles ne peuvent pas assurer une combustion régulée, elles sont particulièrement polluantes et émettent huit fois plus de particules qu’une cheminée moderne, pour la même quantité d’énergie. Pour chauffer efficacement, de façon écologique et économique, il vaut mieux s’orienter vers une cheminée moderne à foyer fermé.
Découvrez nos articles consacrés au sujet: Transformer-une-cheminee-ouverte-en-cheminee-thermique et Inserts-a-granules-pour-cheminees-existantes
Les foyers à bois MCZ offrent différentes solutions pour aménager les angles, en particulier les modèles d’angle, qui permettent de profiter de la vue sur le feu de plusieurs côtés et de décorer facilement ces espaces de la pièce.
Si l’on souhaite réaliser une cheminée en l’encastrant simplement dans le mur, sans grands travaux de maçonneries, les inserts représentent une solution idéale. Par rapport aux foyers fermés qui offrent dans tous les cas des puissances plus importantes, les inserts sont plus compacts.
Les produits MCZ sont disponibles exclusivement via un réseau sélectionné de revendeurs spécialisés et de distributeurs locaux, choisis pour garantir une installation correcte et un service après-vente qualifié sur le territoire.
Il n’est pas possible d’acheter directement auprès de MCZ — ni les produits finis, ni les accessoires ou pièces détachées.
Nous signalons également que certains sites internet proposent nos produits, mais il ne s’agit pas toujours de revendeurs agréés. C’est pourquoi nous recommandons vivement de passer uniquement par les canaux officiels, afin de garantir l’authenticité des produits et de bénéficier d’un support adapté.
MCZ a choisi de ne pas publier les prix de ses poêles. Le prix du produit en soi ne représente en effet qu’une partie du devis final. Plusieurs autres éléments doivent être ajoutés à ce coût, et ceux-ci varient beaucoup en fonction de la situation d’installation. Pour avoir une idée plus transparente et réaliste du prix, une étude technique est toujours conseillée, qui permette d’identifier le produit le mieux adapté et qui tienne compte de tous les détails. Vous pouvez demander une étude technique gratuite et sans engagement ici. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un devis personnalisé et sans engagement, y compris une visite sur place. Si vous souhaitez avoir une idée générale des fourchettes de prix des différentes catégories de poêles, veuillez télécharger notre Guide des prix. Enfin, grâce au configurateur, vous pouvez comparer les poêles et établir un devis directement en ligne.
Installation et entretien : les choses à savoir
L’installation n’est que la dernière étape d’un processus d’analyse précise des caractéristiques d’une habitation et des besoins en matière de chauffage de nos clients. Il faut absolument que ce soit un professionnel habilité qui installe votre poêle, pour être certain qu’il respecte les normes en vigueur ainsi que les indications du producteur et qu’il n’utilise que des matériaux adaptés. S’agissant d’un produit délicat qui implique des questions de sécurité importantes, il n’est pas question d’improviser.
En savoir plus: installation-poele-a-bois-et-a-granule et le-choix-du-chauffage/installation
La prise d’air dans la pièce d’installation a la fonction de faire affluer l’oxygène nécessaire à une combustion correcte et de maintenir dans la pièce une pression telle à garantir un tirage optimal le long du conduit de fumée. Si cela n’est pas possible ou si l’on ne veut pas de prise d’air dans la pièce, il est possible d’opter pour les poêles étanches, qui fonctionnent en prélevant de l’oxygène exclusivement de l’extérieur. En savoir plus: La Prise d’Air.
Toutes les poêles, qu’elles soient à pellets ou à bois, nécessitent un conduit de fumée adapté pour pouvoir fonctionner correctement. En effet, la combustion de la biomasse (bois ou pellets) génère des fumées, des cendres et des particules qui doivent être évacuées de manière sûre et conforme aux réglementations en vigueur, afin de protéger à la fois la santé des occupants et l’intégrité de l’environnement domestique. Une installation sans conduit de fumée compromet la sécurité de l’appareil et entraîne la nullité immédiate de la garantie accordée par le fabricant.
Les poêles Confort Air permettent de canaliser l’air chaud vers d’autres pièces, jusqu’à environ 8 mètres de distance par sortie.
La longueur effective de la canalisation doit être évaluée avec soin en fonction du parcours spécifique de l’installation, en tenant compte de facteurs comme l’isolation, les coudes et d’autres éléments pouvant influencer l’efficacité du système.
Les cheminées peuvent elles aussi être équipées d’un système de canalisation de l’air chaud grâce au kit Comfort Air, qui permet de transporter l’air chaud également jusqu’à environ 8 mètres par sortie.
Là encore, la longueur réelle dépend des caractéristiques spécifiques du réseau de canalisations, comme c’est le cas pour les poêles.
Si le produit est hermétique et installé de façon étanche (par exemple en reliant hermétiquement l’entrée d’air comburant à l’extérieur), l’installation est possible sans aucune limitation. Si le produit n’est pas étanche, l’installation est autorisée à condition que le produit, allumé à puissance nominale et avec tous les appareils d’aspiration en marche (donc la cheminée, la VMC, les hottes aspirantes, etc.), ne crée pas une dépression dans l’environnement de plus de 4 Pa par rapport à l’extérieur, à portes et fenêtres closes. Il est donc recommandé de contacter vos installateurs, qui pourront correctement calibrer la VMC et/ou augmenter adéquatement les entrées d’air présentes.
Cela est possible, à condition que le produit soit hermétique et installé de façon étanche (par exemple en reliant hermétiquement l’entrée d’air comburant à l’extérieur), c’est-à-dire qu’il soit indépendant de l’habitation.
Le nettoyage d’un poêle à granulés est une opération simple. Il suffit de nettoyer le brasero en retirant les éventuelles incrustations, sauf s’il s’agit d’un modèle Matic, équipé d’un système autonettoyant qui s’active automatiquement.
Ensuite, il est nécessaire de nettoyer les compartiments inférieurs, y compris le tiroir à cendres, à l’aide d’un aspirateur à cendres classique.
De cette façon, le nettoyage du foyer devient une opération rapide et facile, à effectuer uniquement lorsque cela est nécessaire.
Normalement, si l’installation a été effectuée correctement, seule une fine couche de cendre se dépose sur la vitre, que l’on ôte facilement à l’aide d’une brosse sèche. En revanche, en cas d’incrustations, il est possible d’utiliser un spray neutre pour le verre sans abrasifs. Il doit de toute façon être utilisé en petites quantités et ne doit être vaporisé ni sur les parties peintes du poêle ni sur le joint en fibre céramique de la porte feu, car ils s’endommagent facilement.
Une fois par an, normalement à la fin de l’hiver, il est nécessaire de s’adresser à un technicien agréé pour l’entretien annuel ordinaire. Il s’agit d’une intervention obligatoire qui prévoit le nettoyage du conduit de fumée, la vérification de l’étanchéité des joints, l’élimination de tous les résidus des parties internes du poêle, le contrôle de l’émission de fumées et des composants électromécaniques. Pour plus de détails, consultez nos articles "ramonage d'un poêle a pellet". Pour ce type d’entretien, il est toujours conseillé de s’adresser à un centre d’assistance agréé MCZ Group.
Je suis déjà votre client et j’ai des questions
Vous pouvez consulter la version de l’application de l’une des manières suivantes :
Depuis les paramètres du téléphone, en accédant à la section Applications et en sélectionnant l’application concernée.
Depuis l’App Store ou le Play Store, en recherchant l’application et en consultant la section Informations.
Directement dans l’application, via le menu : Menu > Infos système > Version de l’application.
Oui, il est normal que le poêle soit un peu plus bruyant pendant la phase d’arrêt. Pendant cette phase, le poêle active les ventilateurs de refroidissement et le système d’évacuation des fumées, qui fonctionnent à une vitesse plus élevée pour compléter le cycle.
Il s’agit d’opérations nécessaires pour terminer correctement le cycle d’arrêt en toute sécurité et garantir le bon fonctionnement de l’appareil.
Oui, c’est possible. Après s’être connecté avec le premier appareil, il suffit d’inviter un deuxième utilisateur grâce à la fonction prévue à cet effet dans l’application.
Une humidité excessive ou une période prolongée d’inactivité peuvent provoquer la formation de rouille sur certaines surfaces internes du produit, en particulier à l’intérieur du foyer.
Il s’agit d’un phénomène naturel qui n’affecte ni l’efficacité ni la durée de vie du produit, et qui ne doit pas être considéré comme un défaut. De plus, il disparaît généralement lors des premières remises en service.
Pour éviter ce désagrément, il est recommandé de déconnecter le produit du conduit de fumées et, le cas échéant, de la prise d’air extérieure pendant la période de non-utilisation.
Enfin, si nécessaire, il est possible d’intervenir en éliminant la rouille et en traitant les surfaces oxydées par ponçage, puis en appliquant une peinture en spray spécifique, résistante aux hautes températures.
Cela se produit lorsque le compteur des heures de fonctionnement service n’est pas réinitialisé après l’intervention de maintenance dédiée. La notification n’est pas bloquante, mais nous vous conseillons d’en informer le technicien intervenu.
Pour réinitialiser une alarme depuis le panneau de bord, il suffit de maintenir enfoncé pendant quelques secondes le bouton d’allumage ON/OFF.
En alternative, veuillez consulter le manuel d’utilisation du produit.
Si vous remplacez le routeur de votre domicile ou changez de fournisseur, l’idéal serait simplement de configurer le nouveau routeur avec le même nom de réseau et le même mot de passe (de votre réseau actuel), afin que tous les appareils restent connectés.
Dans le cas d’une nouvelle connexion, la méthode la plus simple est via le WPS.
Troisième possibilité : refaire la connexion Wi-Fi depuis l’application, une fois que le poêle est connecté en Bluetooth.
Le réseau Wi-Fi doit être configuré sur la bande 2,4 GHz pour fonctionner.
Dans tous les cas, nous conseillons toujours de débrancher le poêle de l’alimentation électrique pendant quelques secondes, puis de le rebrancher avant de refaire la recherche de réseau.
Les accessoires et pièces de rechange originales MCZ ne peuvent pas être vendus directement aux particuliers, mais peuvent exclusivement être demandés à travers un point de vente ou un centre d’assistance, qui sont en mesure de transmettre la commande à l’entreprise. En ce qui concerne les pièces de rechange d’usage commun, comme le revêtement céramique, le brasier ou le joint pour la porte du poêle à pellets, il faut s’adresser au point de vente où le produit a été acheté ou, si cela n’est pas possible, à n’importe quel revendeur autorisé MCZ. Quant aux pièces de rechange telles que les bougies d’allumage, la carte mère ou autres parties mécaniques ou électroniques internes, il est conseillé de s’adresser au technicien de zone le plus proche qui, outre la commande, sera en mesure d’effectuer également le remplacement de la pièce ainsi que son essai.
Trouvez le point de vente ou la station technique le plus proche !
Les produits MCZ ont une garantie de deux ans à partir de la date de l’achat (Italie, France, Allemagne, Autriche, Suisse), la facture de vente faisant foi. La garantie prévoit le remplacement ou la réparation gratuite des pièces reconnues comme défectueuses à l’origine pour des défauts de fabrication. Les éléments sujets à une usure normale, comme les joints, les vitres et toutes les parties amovibles du foyer, sont exclus de la garantie. La garantie déchoit si le produit n’a pas été installé et testé par un installateur qualifié, conformément à la réglementation en vigueur, suivant les instructions détaillées figurant dans le livret d’instructions livré avec le produit.
Pour tous les détails concernants la garantie conventionnelle, cliquez ici.
L’odeur que vous sentez lors du premier allumage est due à la fixation de la couleur de la peinture, qui a lieu à des températures élevées. Il s'agit d'un phénomène tout à fait normal, non nocif, et destiné à disparaître complètement après 2-3 allumages. Il suffit de bien aérer la pièce pour l’éliminer sans dommages. Il est en outre conseillé, au cours des deux/trois premiers jours, d’effectuer un chargement de bois important ou de faire marcher le poêle à la puissance maximale pendant quelques heures. Ceci permet d’obtenir une température élevée qui accélère la fixation des peintures.
Les raisons d’une production insuffisante de chaleur peuvent être diverses. Les plus courantes sont: un produit mal dimensionné par rapport au volume de la pièce à chauffer, une installation non conforme qui ne garantit pas une combustion efficace, un conduit excessivement long ou l’utilisation de pellets de mauvaise qualité. Le manque de nettoyage de composants tels que les filtres, les échangeurs de chaleur et le foyer affecte négativement le rendement du produit. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est important d’effectuer régulièrement un entretien courant et, si nécessaire, un entretien approfondi.
Si l’installation du produit, du raccordement des fumées ainsi que du conduit de cheminée a été réalisée correctement (selon les directives présentes dans le manuel du produit) et le bon combustible est utilisé (pellet ou bois), les résidus de la combustion sont dispersés à travers le conduit de fumées et la vitre du poêle ne devrait avoir aucun type d’incrustation, si ce n’est que quelques résidus de cendre. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de faire vérifier la cause de l’anomalie par l’installateur.
