Foire aux Questions
À savoir avant d’acheter.
Poêles et cheminées à pellets. Les choses à savoir
Qui il faut contacter pour informations avant l’achat ?
Nos revendeurs sont à votre disposition pour dissiper tout doute avant d’acheter le produit. Demandez ici des conseils sans engagement :
Quel pellet conseillez-vous d’acheter ?
Notre conseil est d’utiliser uniquement un pellet certifié. Les marques de qualité les plus connues et fiables sur le marché sont EN Plus, Din Plus, O-Norm, Pellet Gold. Un pellet qui possède une ou plusieurs de ces certifications garantit la conformité à la réglementation européenne de référence pour la qualité du pellet (EN 14961-2 classe A1 ou A2), ainsi qu’un pouvoir calorifique optimal et de faibles résidus de cendres. Il s’agit donc d’un pellet qui chauffe bien et salit peu le poêle ou la cheminée.
Que se passe-t-il si j’utilise du pellet non certifié?
Lorsque l’on utilise du pellet de faible qualité, le poêle se salit vite et doit donc être nettoyé plus souvent. Avec un pellet à faible pouvoir calorifique, le poêle ne parvient pas à atteindre les rendements déclarés par le producteur et brûle donc beaucoup de pellet sans chauffer assez. En brûlant du pellet trop calorifique, par contre, par exemple les pellets sombres comme le pellet de chêne, il peut arriver que les parties internes de la chambre de combustion se déforment et doivent donc être remplacées. Le remplacement des parties endommagées n’est pas couvert par la garantie en cas de non utilisation de pellet adapté, comme spécifié dans le mode d’emploi.
Qu’est qu’un ballon tampon et pourquoi est-il conseillé avec les poêles hydro?
Le ballon tampon représente une sorte de « stock » ou de « réserve » d’eau chaude, à utiliser tant pour le chauffage que pour le sanitaire. Il est utile en cas de chauffage uniquement, car il emmagasine l’excès d’eau chaude produit par le poêle et le remet en circulation dans les radiateurs quand cela est nécessaire. En cas de chauffage et production d’eau chaude sanitaire, le ballon tampon est conseillé car il permet d’avoir toujours à disposition une grande quantité d’eau chaude instantanément, même lorsque le poêle est éteint. La pompe est absolument nécessaire si des panneaux solaires sont associés au poêle hydro, ou si une installation de chauffage au sol à alimenter avec le poêle hydro est présente. MCZ Group vend des ballons tampon et des bouilleurs de la marque RED.
Un chauffage avantageux : peut-on dire que le pellet fait faire des économies ?
Tout en ayant le même pouvoir calorifique, le pellet est moins cher que les combustibles fossiles (il coûte environ 25 % en moins que le méthane et deux fois moins que le gasoil) et son prix n’a pas été soumis au fil des ans aux mêmes fluctuations soudaines qui se produisent avec les dérivés du pétrole. Il peut donc être vraiment avantageux de passer à un système de chauffage à pellets !
Poêles angulaires : quelles solutions existe-t-il pour les coins ?
La forme parfaite pour une installation d’angle est celle ronde. La gamme MCZ propose de nombreux poêles ronds qui fonctionnent aussi bien à pellets qu’au bois.
Cheminées et poêles à bois : les doutes les plus communs
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Quelle est la différence entre une cheminée ouverte traditionnelle et une cheminée à foyer fermé?
Les cheminées à foyer ouvert ont des rendements beaucoup plus faibles par rapport aux cheminées modernes à foyer fermé. Cela veut dire qu’avec la même quantité de bois, elles produisent moins de chaleur. En outre, puisqu’elles ne peuvent pas assurer une combustion régulée, elles sont particulièrement polluantes et émettent huit fois plus de particules qu’une cheminée moderne, pour la même quantité d’énergie. Pour chauffer efficacement, de façon écologique et économique, il vaut mieux s’orienter vers une cheminée moderne à foyer fermé.
Peut-on cuisiner dans une thermo-cheminée?
Les thermo-cheminées MCZ sont des produits conçus pour le chauffage et non pour la cuisson. Leur intérieur est réalisé en Alutec, un matériau réfractaire particulièrement fragile, qui blanchit aux températures élevées et apporte un brillant tout particulier au foyer. En général, il est déconseillé d’utiliser une thermo-cheminée pour cuisiner, car la cuisson de la viande ou d’autres aliments gras pourrait tacher irrémédiablement le foyer. Dans tous les cas, s’il vous arrive de temps en temps de cuisiner des aliments qui ne génèrent pas de résidus gras (par exemple des épis, des pommes de terre en papillote, des châtaignes), vous pouvez le faire sans conséquences dans votre thermo-cheminée.
Est-il possible de meubler un coin avec une cheminée ?
Les foyers à bois MCZ permettent différentes solutions pour meubler les coins. Il est possible de choisir des revêtements disponibles sur catalogue avec des bancs ou d’autres éléments de décoration, idéals pour compléter un coin de la pièce, ou bien d’opter pour des cheminées à trois faces ou angulaires, qui offrent une vision du feu depuis plusieurs angles.
Cheminées à encastrement mural : quelles sont les conditions de faisabilité ?
Si l’on souhaite réaliser une cheminée en l’encastrant simplement dans le mur, sans grands travaux de maçonneries, les inserts représentent une solution idéale. Par rapport aux foyers fermés qui offrent dans tous les cas des puissances plus importantes, les inserts sont plus compacts et fonctionnent plus ou moins comme un poêle.
Achat
Puis-je acheter directement chez MCZ?
Les produits MCZ sont vendus exclusivement à travers un réseau de revendeurs spécialisés ou de distributeurs locaux en mesure de garantir leur bonne installation et l’assistance après-vente sur le territoire. Il n’est pas possible d’acheter directement chez nous, ni le produit fini ni les accessoires ou les pièces de rechange.
Puis-je acheter les produits MCZ en ligne?
Il existe différents sites web qui offrent nos produits, mais il ne s’agit pas toujours de revendeurs autorisés. Si le poêle ou la cheminée achetés en ligne ne sont pas installés par un technicien autorisé MCZ, la garantie peut déchoir.
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Où puis-je trouver les prix des poêles MCZ?
MCZ a choisi de ne pas publier les prix de ses poêles. Le prix du produit en soi ne représente en effet qu’une partie du devis final. Plusieurs autres éléments doivent être ajoutés à ce coût, et ceux-ci varient beaucoup en fonction de la situation d’installation. Pour avoir une idée plus transparente et réaliste du prix, une étude technique est toujours conseillée, qui permette d’identifier le produit le mieux adapté et qui tienne compte de tous les détails. Vous pouvez demander une étude technique gratuite et sans engagement ici.
Installation et entretien : les choses à savoir
Installation
Installation poêle à bois et à granulés : Les étapes
L’installation n’est que la dernière étape d’un processus d’analyse précise des caractéristiques d’une habitation et des besoins en matière de chauffage de nos clients. Il faut absolument que ce soit un professionnel habilité qui installe votre poêle, pour être certain qu’il respecte les normes en vigueur ainsi que les indications du producteur et qu’il n’utilise que des matériaux adaptés. S’agissant d’un produit délicat qui implique des questions de sécurité importantes, il n’est pas question d’improviser.
Une prise d’air est-elle nécessaire dans la pièce où le poêle ou la cheminée sont installés?
La prise d’air dans la pièce d’installation a la fonction de faire affluer l’oxygène nécessaire à une combustion correcte et de maintenir dans la pièce une pression telle à garantir un tirage optimal le long du conduit de fumée. Si cela n’est pas possible ou si l’on ne veut pas de prise d’air dans la pièce, il est possible d’opter pour les poêles étanches, qui fonctionnent en prélevant de l’oxygène exclusivement de l’extérieur.
Est-il possible d’installer un poêle à pellets sans conduit de fumée?
Il est absolument déconseillé d’installer un poêle à pellets sans conduit de fumée, avec une sortie de fumée murale. Il s’agit avant tout d’une installation non conforme à la réglementation en vigueur dans différents pays européens, tant concernant la sécurité que la législation énergétique et environnementale. En deuxième lieu, l’installation murale, sans conduit de fumées, est nocive pour la santé, aggrave les conditions hygiéniques et porte atteinte à l’environnement. Enfin, tous les producteurs de poêles font déchoir la garantie sur les produits installés de cette façon, car ils compromettent la qualité et les prestations du produit et entraînent des risques pour la sécurité.
Jusqu’à quelle distance un poêle ou une cheminée peuvent-ils être canalisés?
Le kit Comfort Air®, breveté par MCZ pour canaliser poêles ou cheminées, est fourni de série avec des tuyaux en aluminium flexibles, qui permettent de transporter de l’air chaud jusqu’à 8 mètres de distance pour chaque sortie. Si une distance supérieure doit être atteinte pour une ou plusieurs sorties, il est possible d’utiliser des tuyaux en acier à paroi lisse.
Maison avec VMC ou BBC : est-il possible d’installer un produit à pellets ou à bois dans une maison traditionnelle où se trouve un système VMC (ventilation mécanique contrôlée) ?
Si le produit est hermétique et installé de façon étanche (par exemple en reliant hermétiquement l’entrée d’air comburant à l’extérieur), l’installation est possible sans aucune limitation.
Si le produit n’est pas étanche, l’installation est autorisée à condition que le produit, allumé à puissance nominale et avec tous les appareils d’aspiration en marche (donc la cheminée, la VMC, les hottes aspirantes, etc.), ne crée pas une dépression dans l’environnement de plus de 4 Pa par rapport à l’extérieur, à portes et fenêtres closes, comme l’exige la norme UNI 10683:2022. Il est donc recommandé de contacter vos installateurs, qui pourront correctement calibrer la VMC et/ou augmenter adéquatement les entrées d’air présentes
Maison passive : est-il possible d’installer un produit à pellets ou à bois dans une maison passive (type CasaClima) ?
Cela est possible, à condition que le produit soit hermétique et installé de façon étanche (par exemple en reliant hermétiquement l’entrée d’air comburant à l’extérieur), c’est-à-dire qu’il soit indépendant de l’habitation.
Entretien
Comment l’intérieur d’un poêle à pellets se nettoie-t-il?
Les poêles à pellets produisent très peu de cendre, spécialement lorsque l’on utilise un pellet certifié. Pour cela, nettoyer le foyer est une opération extrêmement simple qui doit être effectuée plus ou moins tous les 1-2 jours. Pour éliminer la cendre, il suffit généralement d’utiliser un aspirateur normal. En cas d’incrustations, il est nécessaire d’extraire le brasier de son logement et de nettoyer à fond tous les orifices et la grille.
Comment la vitre du poêle ou de la cheminée se nettoie-t-elle?
Normalement, si l’installation a été effectuée correctement, seule une fine couche de cendre se dépose sur la vitre, que l’on ôte facilement à l’aide d’une brosse sèche. En revanche, en cas d’incrustations, il est possible d’utiliser un spray neutre pour le verre sans abrasifs. Il doit de toute façon être utilisé en petites quantités et ne doit être vaporisé ni sur les parties peintes du poêle ni sur le joint en fibre céramique de la porte feu, car ils s’endommagent facilement.
Qu’est-ce que l’entretien annuel extraordinaire et à qui faut-il s’adresser?
Une fois par an, normalement à la fin de l’hiver, il est nécessaire de s’adresser à un technicien agréé pour l’entretien annuel extraordinaire. Il s’agit d’une intervention obligatoire qui prévoit le nettoyage du conduit de fumée, la vérification de l’étanchéité des joints, l’élimination de tous les résidus des parties internes du poêle, le contrôle de l’émission de fumées et des composants électromécaniques. Pour ce type d’entretien, il est toujours conseillé de s’adresser à un centre d’assistance agréé MCZ.
Je suis déjà votre client et j’ai des questions
App Wi-Fi Easy
Je possède un poêle commandé par l’application MCZ Wifi Easy, RED Wifi Easy, CADEL Wifi Easy, Freepoint Wifi Easy, Brisach Easy, qui a cessé de fonctionner. Que dois-je faire ?
À la suite d’une mise à jour Android et IOS, les APPLICATIONS suivantes :
• MCZ Wifi Easy
• RED Wifi Easy
• CADEL Wifi Easy
• Freepoint Wifi Easy
• Brisach Easy
devront être remplacées par la nouvelle APPLI « Fire Wifi Easy », unique pour toutes les marques citées ci-dessus, déjà disponible dans le Play Store et l’App store, laquelle permettra au consommateur de gérer son poêle.
En installant l’application, un nom d’utilisateur + un mot de passe seront demandés à l’utilisateur. Il s’agit d’une procédure normale de certification de son profil (RGPD).
Garantie, accessoires et pièces detachées
Je dois acheter une pièce detachée, à qui dois-je m’adresser?
Les accessoires et pièces de rechange originales MCZ ne peuvent pas être vendus directement aux particuliers, mais peuvent exclusivement être demandés à travers un point de vente ou un centre d’assistance, qui sont en mesure de transmettre la commande à l’entreprise.
En ce qui concerne les pièces de rechange d’usage commun, comme le revêtement céramique, le brasier ou le joint pour la porte du poêle à pellets, il faut s’adresser au point de vente où le produit a été acheté ou, si cela n’est pas possible, à n’importe quel revendeur autorisé MCZ.
Quant aux pièces de rechange telles que les bougies d’allumage, la carte mère ou autres parties mécaniques ou électroniques internes, il est conseillé de s’adresser au technicien de zone le plus proche qui, outre la commande, sera en mesure d’effectuer également le remplacement de la pièce ainsi que son essai.
Comment fonctionne la garantie pour un poêle ou une cheminée MCZ?
Les produits MCZ ont une garantie de deux ans à partir de la date de l’achat, la facture de vente faisant foi. La garantie prévoit le remplacement ou la réparation gratuite des pièces reconnues comme défectueuses à l’origine pour des défauts de fabrication. Les éléments sujets à une usure normale, comme les joints, les vitres et toutes les parties amovibles du foyer, sont exclus de la garantie. La garantie déchoit si le produit n’a pas été installé et testé par un installateur spécialisé, suivant les instructions détaillées figurant dans le livret d’instructions livré avec le produit. Pour tous les détails concernants la garantie conventionnelle, cliquez ici.
Solution des problèmes les plus communs
Je sens une odeur de peinture bizarre après avoir allumé mon nouveau poêle. Que puis-je faire?
L’odeur que vous sentez est due à la fixation de la couleur de la peinture, qui a lieu lors du premier allumage à des températures élevées. Cette odeur, qui disparaîtra complètement après 2 ou 3 allumages, n’est absolument pas toxique. Il suffit de bien aérer la pièce pour l’éliminer sans dommages. Il est en outre conseillé, au cours des deux/trois premiers jours, d’effectuer un chargement de bois important ou de faire marcher le poêle à la puissance maximale pendant quelques heures. Ceci permet d’obtenir une température élevée qui accélère la fixation des peintures.
J’ai l’impression que mon poêle ou ma cheminée ne chauffe pas assez.
Les raisons d’une production insuffisante de chaleur peuvent comprendre l’utilisation de pellet non approprié, un produit non dimensionné correctement par rapport au volume de la pièce à chauffer, une installation non conforme qui ne garantit pas une combustion efficace. Pour identifier exactement la cause, une intervention du technicien de zone le plus proche est nécessaire.
La vitre de mon poêle noircit souvent, pourquoi?
Si l’installation a été effectuée correctement et le bon combustible est utilisé (pellet ou bois), les résidus de la combustion sont dispersés à travers le conduit de fumées et la vitre du poêle ne devrait avoir aucun type d’incrustation, si ce n’est que quelques résidus de cendre. Le technicien de zone le plus proche pourra vérifier exactement quelle est la cause d’une vitre qui noircit plus que la normale.
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