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Pièce détachée poêle à granulé et cheminée

QUI CONTACTER POUR L’ACHAT D’ACCESSOIRES ET DE PIÈCES DÉTACHÉES DES APPAREILS MCZ

Où acheter les pièces détachées pour les poêles à granulé ?

Les pièces détachées d’origine et les accessoires pour tous les produits MCZ peuvent être achetés :

Pour quelles pièces détachées est-il préférable de contacter une station technique ?

Pour toutes les pièces mécaniques ou électroniques à l’intérieur du poêle à pellets telles que les bougies, la carte mère, les ventilateurs, il est toujours conseillé de contacter votre technicien local, qui, en plus de la commande, sera à même d’effectuer le remplacement de la pièce, ainsi que tout essai le cas échéant.

Pour tous les autres types de pièces détachées aussi, nous vous recommandons de contacter d’abord la station technique. Les stations techniques ont en effet un stock plus important que les points de vente et peuvent donc être plus rapides pour la livraison et résoudre le problème sur le produit.

Quelles pièces détachées peuvent être achetées auprès d’un revendeur ?

Une commande de pièces détachées peut également être effectuée auprès du point de vente où le poêle a été acheté. Tous les accessoires et pièces détachées couramment utilisés peuvent normalement être trouvés auprès d’un revendeur, tels que :

  • le revêtement céramique
  • le brasier ou les parois internes du foyer
  • le joint d’étanchéité pour la porte du poêle à pellets
  • tous les accessoires tels que les bouches de ventilation, les sondes de température, le capteur de réserve de pellets, etc.
Les pièces détachées peuvent-elles être achetées directement chez MCZ ?

MCZ ne peut vendre directement ni de produits finis ni de pièces détachées aux particuliers.

Quoi qu’il en soit, notre engagement vise à garantir :

  • la disponibilité des pièces détachées pour tous nos produits, pendant dix ans après l’arrêt de la production ;
  • la livraison rapide aux stations techniques des pièces essentielles qui, en cas de panne, bloquent complètement le poêle ; la carte mère, la bougie de préchauffage, le ventilateur des fumées, etc., sont par exemple expédiés dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Quels sont les prix des pièces détachées ?

La liste de prix de toutes les pièces détachées est disponible pour les points de vente et les stations techniques. Vous pouvez contacter celui qui est le plus proche de chez vous pour un devis, avant d’effectuer l’achat.

Pourquoi acheter des pièces détachées d’origine pour un poêle à pellets ?

En achetant des pièces détachées d’origine, vous pouvez être certain d’avoir une pièce testée et approuvée par la maison mère, qui garantira à votre poêle un fonctionnement sûr et efficace pendant de nombreuses années. En effet, tous les composants d’origine sont soumis à de stricts tests de qualité internes, qui ont pour objectif de préserver les performances du poêle à pellets au fil du temps.

Les pièces détachées n’étant pas d’origine ou n’étant pas reconnues par la maison mère peuvent être apparemment compatibles et moins chères, mais uniquement à court terme.

Il convient de rappeler, qu’en cas d’utilisation de pièces détachées n’étant pas d’origine, la garantie et toutes les extensions éventuelles sont annulées. En effet, la qualité originale est synonyme de « longue durée de vie » pour la pièce elle-même et pour la machine sur laquelle elle est montée.

Quelles sont les pièces détachées couvertes par la garantie ?

La garantie conventionnelle pour les produits MCZ est valable 24 mois à compter de la date d’achat et prévoit le remplacement ou la réparation gratuite des pièces reconnues comme défectueuses à l’origine pour des vices de fabrication.

Sont normalement exclus de la garantie :

  • les composants soumis à l’usure normale tels que les vitres, joints, revêtements, grilles en fonte, composants peints, chromés ou dorés, poignées, lampes, voyants lumineux, boutons rotatifs, tous les composants amovibles du foyer ou du plan de cuisson, les brûleurs et diffuseurs de chaleur, les câbles et cordons de raccordement, les connecteurs, les composants externes et les supports en plastique, les réfractaires ;
  • les dommages dus au transport, s’ils ne sont pas signalés par le revendeur dans les huit jours suivant la réception du produit ;
  • les dommages causés par une utilisation ou une installation non conforme aux instructions fournies ou par des modifications du produit.

Pour tous les détails relatifs à la Garantie Conventionnelle, cliquez ici.

Comment obtenir une extension de garantie sur les pièces détachées ?

Pour prolonger la période de garantie au-delà de 24 mois, MCZ a prévu différentes formules d’extension (Programmes « sans souci »).

En particulier, les programmes SPARES+1 et SPARES+2 sont dédiés aux pièces détachées. En activant ces programmes, en cas d’anomalies sur le produit, vous pouvez obtenir gratuitement les pièces détachées nécessaires à la réparation pour une durée totale de 3 ans (pour le programme SPARES+1) ou de 4 ans

Vous pouvez acheter les programmes SPARES auprès de votre point de vente de confiance. Pour en savoir plus, visitez notre page dédiée.

N.B. Le service est valable dans tous les pays de l’Union européenne.